Politique de remboursement

Délai de retour

Chez Glow by Léna Island, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve des conditions et exceptions indiquées ci-dessous.

Ce délai commercial de 30 jours ne limite pas le droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux achats effectués à distance lorsque celui-ci s’applique.

Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné, l’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, non lavé, non endommagé et, lorsque cela est applicable, avec ses étiquettes et son emballage d’origine.

Une preuve d’achat pourra être demandée.

Comment demander un retour ?

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à :

glow_bylena_island@hotmail.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.

Après étude de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires concernant le retour.

Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée directement par Glow by Léna Island après validation de la demande de retour.

Frais de retour

Sauf lorsqu’un retour est pris en charge par Glow by Léna Island en raison d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client, conformément à la réglementation applicable.

Produits défectueux, endommagés ou incorrects

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier votre article.

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à glow_bylena_island@hotmail.com, en joignant si possible des photos du produit et de son emballage.

Nous étudierons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.

Remboursement

Après réception et vérification du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué selon les modalités prévues par la réglementation applicable et, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement doit intervenir au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation, dans les conditions prévues par la loi. 

Exceptions

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu’une exception légale s’applique, notamment certains produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après livraison.