Politique d’expédition
🚚 POLITIQUE D’EXPÉDITION — GLOW BY LÉNA ISLAND
1. Informations générales
Chez Glow by Léna Island, nous préparons chaque commande avec soin afin de vous offrir la meilleure expérience possible.
Nous travaillons avec des partenaires logistiques qui peuvent expédier directement les commandes à l’adresse indiquée lors de votre achat.
Une confirmation de commande vous est envoyée par e-mail après validation de votre paiement.
2. Préparation de la commande
Votre commande est préparée après confirmation du paiement.
Le délai de préparation peut varier selon le produit et sa disponibilité auprès de notre partenaire.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez, lorsque celui-ci est disponible, un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison sont indiqués au moment de la commande et peuvent varier selon le produit, la destination et le mode d’expédition choisi.
Des délais supplémentaires peuvent exceptionnellement être occasionnés par des périodes de forte activité, des conditions météorologiques, des événements indépendants de notre volonté ou des contrôles douaniers.
Nous vous invitons à vérifier les informations de livraison affichées lors de votre commande avant de procéder au paiement.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués lors du passage de la commande, avant sa validation définitive.
Lorsque la livraison gratuite est proposée, les conditions permettant d’en bénéficier sont clairement indiquées sur notre boutique.
5. Suivi de commande
Lorsque votre commande dispose d’un numéro de suivi, celui-ci vous est communiqué par e-mail après l’expédition.
Il peut être nécessaire d’attendre un certain délai avant que les informations de suivi soient actualisées par le transporteur.
Si le suivi n’évolue pas pendant plusieurs jours ou si vous rencontrez une difficulté avec votre livraison, vous pouvez contacter notre service client.
6. Colis retardé, perdu ou endommagé
Si votre colis semble retardé, perdu ou arrive endommagé, veuillez nous contacter rapidement à l’adresse e-mail indiquée sur notre boutique.
Nous vous accompagnerons dans les démarches nécessaires auprès du transporteur ou de notre partenaire logistique.
Glow by Léna Island reste responsable de la bonne exécution de la commande à l’égard du client, même lorsque la livraison est confiée à un prestataire.